Selamlar,
Bugün size, bir aylık sinir harbi ve ardından gelen anlık mutluluğun hikayesini anlatacağım. Konu basit: Türkiye’den Almanya’daki kız arkadaşıma küçücük bir sürpriz hediyeyi nasıl göndermeye çalıştım.
Ben, hayatımdaki her şeyi Amazon Prime sayesinde çözen, onu öve öve bitiremeyen bir adamdım. Ta ki bu basit göreve girişene kadar.
Almanya için doğal olarak Amazon.de’ye girdim. Hediyeyi seçtim, ödemeyi yaptım. Ve macera başladı:
Sipariş Oluşturuldu. Hesap Askıya Alındı. (Ödeme yöntemi şüpheliymiş.) Bankadan hesap dökümlerimi ve kimliğimi göndererek, simple past tense Almancam ile destek maillerine cevap vererek hesabı açtırdım.
Hesap açıldı. Ben yine sipariş verdim (çünkü inatçıyım).
Hesap Tekrar Askıya Alındı.
Bu döngü tam 4 kez tekrar etti. 4 kez! Her seferinde sipariş veriyorum, anında hesap kapanıyor, kanıt gönderiyorum, hesap açılıyor. Hatta çaresizlikten X (Twitter) üzerinden Amazon Müşteri Hizmetleri ile bile konuştum ama nafile. Problem ne siparişte, ne kartta, ne de adreste; problem sistemlerinin Türkiye'den gelen ödeme adımlarını kabul edememesiydi. Amazon Prime sayesinde daha önce öve öve bitiremediğim o dev sistem, beni canımdan bezdirdi.
Bir ay boyunca basit bir hediye göndermek için bu bürokrasiyle boğuştuktan sonra havlu atmaya karar verdim.
Çaresiz kalınca, akıllı arkadaşım Gemini'ye sordum: "Türkiye'den Almanya'ya sorunsuz hediye gönderebileceğim alternatif siteler neler?"
Bana üç farklı site önerdi. Denemeye karar verdim ve aralarından birini seçtim: Smyth's Toys https://www.smythstoys.com/de/de-de (Evet, bir oyuncak mağazası, ama aradığım ufak tefek hediyeler oradaydı.)
Siparişimi verdim. Dürüst olmak gerekirse, içimde en ufak bir umut kırıntısı bile yoktu.
Hesabım askıya alınmadı, mail gelmedi, dekont istenmedi. Ertesi gün sipariş hazırlandı. Cumartesi günü ise... kız arkadaşım hediyesini sorunsuz bir şekilde teslim aldı.
Hepsi bu. Tek bir mail, tek bir iptal, tek bir askıya alma olmadan.
Bu hikayeden çıkardığım ders sadece bir hediye göndermekten ibaret değil. Bazen devasa, övülen, her şeyi çözdüğünü düşündüğümüz sistemler (Amazon), en basit işlerde bile kendi yarattığı bürokrasiye takılıp kalıyor. Ve bazen de, daha mütevazı, daha odaklanmış bir platform (Smyth's Toys), işini sadece olması gerektiği gibi, sorunsuz ve hızlı bir şekilde hallediyor.
Bu süreçte Amazon beni tam bir ay boyunca canımdan bezdirdi ve onlara olan bağlılığımı sorgulattı. Öte yandan, hiç tanımadığım Smyth's Toys, sadece basit bir alışverişi mümkün kılarak günü kurtardı. Unutmayın, basitlik ve işlevsellik bazen en büyük güce sahip olmaktan daha değerlidir.